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El sentido general de la publicidad desleal o engañosa, es aquélla que es contraria a las exigencias de la fe y a las normas del buen uso comercial. Se podría creer que la publicidad engañosa o desleal no tiene ningún vínculo de responsabilidad con los consumidores, ya que está los perjudica directamente al generar confusiones con los productos y servicios que brinda, la decisión del consumidor puede verse afectada en la decisión del su compra y esto se puede entender como engaño.

La publicidad es un instrumento con el objetivo de poder vender mas a corto y largo plazo, como bien se sabe no todo es permitido en este campo. Hay una norma que rige la publicidad y define que se puede realizar y que no, es decir la que es legal, ilegal o ilícita.

Gracias a un del diario Occidental, nos habla sobre: “la subsidiaria en Colombia de la multinacional Carrefour fue sancionada con una multa de 43.13 millones de pesos (unos 15.000 euros), por difundir una campaña de publicidad que se considero engañosa”. Esta multa fue empleada por haber realizado una campaña de Carrefour donde se garantizaba que los precios eran mas bajos que sus otros competidores y según la superintendencia el “mensaje transmitido no corresponde con la realidad”.

Los precios y ofertas que ofrecen los supermercados se pueden exigir, algo que siempre están revisando los supermercados son sus precios y ofertas que publican de sus productos continuamente, todos tenemos el derecho de para el precio que esta publicado en la vitrina y no dejarse engañar con cuentos por ejemplo: el día de ayer subió el precio y por ello no se lo han modificado.

Las vitrinas son un excelente mecanismo para engañar a los consumidores. Con gran frecuencia se ve en los grandes Supermercados toda variedad de publicaciones como “Todo al 50% de descuento”, pero al ingresar al supermercado o almacén se puede destacar varias situaciones, primero el valor del articulo sube el doble y al hacer el 50% de descuento vale lo mismo como si no lo tuviera, encontramos otra modalidad en la cual no todos los artículos tiene descuento solo algunos con un 20% y otros q si puedan que tengan el 50% pero con ciertas imperfecciones, sucios o viejos.

Todo este tipo de cosas afectan directamente al consumidor, quien esta siendo afectado tanto por la publicidad engañosa como por la publicidad desleal, aunque la mayoría de los consumidores no se dan cuenta de este acto que realiza los grandes supermercados, por ello mi recomendación para asi estar mas pendiente de está modalidad que realizan para engañar los supermercados y almacenes.

La recordación y el amor a una marca se entiende como la guerra entre varias de estas y la competencia cada vez es más dura, sabiendo que el consumidor está abierto a nuevos conceptos, por ello tenemos el ejemplo de Coca cola y Big cola, el lograr un buen lugar de recordación en la mente y en el corazón de los consumidores es algo complejo, y es lo que no pudo realizar Big Cola poder entrar al mercado sabiendo que tiene un competidor grande, aunque uno de sus beneficios son sus precios poder retirar de la mente y del corazón la marca de Coca Cola no fue fácil.

El “Top of Mind” punto de referencia valioso para comprender las marcas, esta referencia nos muestra un porcentaje en que una persona recuerda una marca en primer lugar, el “Top of Mind” se convierte en una gran factor decisivo en el momento que el comprador realiza su decisión de compra o consuma de esta marca (relacionado con la revista Dinero en la edición de abril de 2007). Aunque también encontramos algunas excepciones los cuales son los segmentos de mercado en los cuales se toma como referencia el precio y no el grado de recordación de la marca o el valor agregado de esta.

La lealtad a una marca se produce cuando una esta es una de las opciones de compra más frecuentes para el consumidor. El consumidor de hoy en día no se considera fiel a una sola marca, es mejor decir que es leal a un grupo de marcas que comparten ciertas características, esto nos trae la conclusión que satisfacer la necesidad de un producto se puede tomar entre dos o tres marcas, ya que todas tienen una buena imagen, un posicionamiento y saber que son sustitutos.

El “Top of Heart” es el campo que ocupa en el corazón del consumidor; construir una gran construcción emocional para el afecto a una marca es un gran desafío para las agencias de publicidad (opinión de la revista P Y M en la mayo de 2008). Poder lograr eso se debe establecer una relación entre familia, amigos y luego aplicar estos conceptos de aprendizaje a la marca.

Un estado relevante e importante es que a las marcas hay que colocarles corazón. Los consumidores son razón y emoción. Y el Top of Mind ha estado trabajando con la razón; pero el consumidor es fiel a las marcas en la medida en que se identifique y se sienta satisfecho con ellas.

La combinación entre el “Top of Mind” y el Top of Heart” es una de las mejores formas para atraer y conquistar la mente y el corazón de los consumidores por eso al hablar de lealtad a una marca, es la estrategia de comunicación incluyéndole un valor sentimental a esta. Solamente las marcas que desarrollen este vínculo consistente con los consumidores, en el estado de memoria con lo sentimental harán que los consumidores paguen por esa marca, como lo experimento la marca de Big Cola frente a Coca cola.

Comercial realizado por alumnos de Politecnico Grancolombiano de Mercadeo y publicidad

Actrores: Tania Lorena Henao, Ana Guerrero, Nini Charry, Adriano Cepeda, Diana Arciniegas

Produccion y Direccion: Tania Lorena Henao, Ana Guerrero, Nini Charry, Adriano Cepeda, Diana Arciniegas

El mercadeo es el gran proceso de cambio voluntario, se lleva a cabo entre el producto y el consumidor. Este proceso contiene comunicación y requiere de un sistema para realizar este cambio, los productos en el mercado, por algo de valor. Para realizar este sistema hay que analizar variables sociales y económicas; aunque sean ajenas también hay que recopilar información y realizar un análisis de antecedentes que nos permita determinar el beneficio o lo que nos favorece, el bien o servicio para satisfacer una necesidad.

La opinión que encontramos en el Blog de la revista P&M, en “El Mercado Y La Marca”, nos hace referencia a ¿qué es mercadeo?, “con solo pensarlo ya está presente en cada idea de negocio, en cada empresa; entonces por que hacer un plan de mercadeo si ya se está ejecutando? La respuesta es simple: Control”, gracias a este comentario podemos darnos, una pequeña idea del significado de MERCADEO.

La estrategia de hacer un buen mercadeo es dejar que fluyan las ideas de forma creativa; lo primordial es el objetivo que queremos cumplir y saber qué éste está sujeto a contantes cambios o mejoras, sabiendo que él consumidor es una persona activa y así poder lograr los resultados en términos de volumen o de venta.

Un buen plan de mercadeo consta de unos simples pasos, los cuales son: introducción a la idea de negocio, estudio de mercado, competencia, grupo objetivo, D.O.F.A., objetivo de plan, estrategias y tácticas para el producto, precio, plaza, promoción, además, cronograma de actividades y presupuesto. Siguiendo estos pasos nos permitirán ver el desempeño y las posibles correcciones a tiempo, aunque también la clave del éxito es el orden que se le haga al estudio de mercadeo.

El Mercadeo pone al consumidor en el centro de la sociedad, ésta es la única forma de mantener la base de los clientes de cualquier empresa, y poder permanecer en un mercado cada vez más competitivo con una buena creciente, para tener proyectadas las ideas en un futuro. Ahora sabemos que tenemos acceso ilimitado a todo tipo de información (gracias a los medios de comunicación como: la Internet, televisión, radio, periódico, etc.), por ello el mercadeo debe estar en constante evolución, para él consumidor.