La recordación y el amor a una marca se entiende como la guerra entre varias de estas y la competencia cada vez es más dura, sabiendo que el consumidor está abierto a nuevos conceptos, por ello tenemos el ejemplo de Coca cola y Big cola, el lograr un buen lugar de recordación en la mente y en el corazón de los consumidores es algo complejo, y es lo que no pudo realizar Big Cola poder entrar al mercado sabiendo que tiene un competidor grande, aunque uno de sus beneficios son sus precios poder retirar de la mente y del corazón la marca de Coca Cola no fue fácil.

El “Top of Mind” punto de referencia valioso para comprender las marcas, esta referencia nos muestra un porcentaje en que una persona recuerda una marca en primer lugar, el “Top of Mind” se convierte en una gran factor decisivo en el momento que el comprador realiza su decisión de compra o consuma de esta marca (relacionado con la revista Dinero en la edición de abril de 2007). Aunque también encontramos algunas excepciones los cuales son los segmentos de mercado en los cuales se toma como referencia el precio y no el grado de recordación de la marca o el valor agregado de esta.

La lealtad a una marca se produce cuando una esta es una de las opciones de compra más frecuentes para el consumidor. El consumidor de hoy en día no se considera fiel a una sola marca, es mejor decir que es leal a un grupo de marcas que comparten ciertas características, esto nos trae la conclusión que satisfacer la necesidad de un producto se puede tomar entre dos o tres marcas, ya que todas tienen una buena imagen, un posicionamiento y saber que son sustitutos.

El “Top of Heart” es el campo que ocupa en el corazón del consumidor; construir una gran construcción emocional para el afecto a una marca es un gran desafío para las agencias de publicidad (opinión de la revista P Y M en la mayo de 2008). Poder lograr eso se debe establecer una relación entre familia, amigos y luego aplicar estos conceptos de aprendizaje a la marca.

Un estado relevante e importante es que a las marcas hay que colocarles corazón. Los consumidores son razón y emoción. Y el Top of Mind ha estado trabajando con la razón; pero el consumidor es fiel a las marcas en la medida en que se identifique y se sienta satisfecho con ellas.

La combinación entre el “Top of Mind” y el Top of Heart” es una de las mejores formas para atraer y conquistar la mente y el corazón de los consumidores por eso al hablar de lealtad a una marca, es la estrategia de comunicación incluyéndole un valor sentimental a esta. Solamente las marcas que desarrollen este vínculo consistente con los consumidores, en el estado de memoria con lo sentimental harán que los consumidores paguen por esa marca, como lo experimento la marca de Big Cola frente a Coca cola.